1. Nguyên tắc chung

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm, dịch vụ do Người bán (Nhà cung ứng) cung cấp thông qua Sàn giao dịch thương mại điện tử Yomart. Người bán có trách nhiệm công bố rõ ràng và trung thực về chế độ bảo hành, thời hạn bảo hành, hình thức bảo hành và phạm vi áp dụng tại phần mô tả sản phẩm trên nền tảng.

Người mua được quyền yêu cầu bảo hành nếu sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, còn thời hạn và đáp ứng đủ điều kiện theo quy định của Người bán.

2. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

- Thuộc danh mục sản phẩm được bảo hành theo mô tả trên Yomart;

- Còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày Người mua xác nhận đã nhận hàng;

- Lỗi phát sinh do kỹ thuật từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng xác thực);

- Tem bảo hành, niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn, không rách, không bị tẩy xóa hoặc can thiệp;

- Cung cấp đầy đủ thông tin xác nhận đơn hàng và ảnh chụp thực tế sản phẩm lỗi.

3. Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành hoặc bị từ chối bảo hành nếu:

- Hư hỏng do sai hướng dẫn sử dụng, bảo quản, do rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, nguồn điện không ổn định;

- Sản phẩm đã bị can thiệp, tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền;

- Không còn đầy đủ hóa đơn, mã đơn hàng, bằng chứng mua hàng hợp lệ;

- Hết thời gian bảo hành hoặc không thuộc nhóm sản phẩm có chế độ bảo hành;

- Các sản phẩm tiêu hao, sử dụng một lần hoặc khuyến mãi (trừ khi có quy định riêng).

4. Quy trình bảo hành

Bước 1: Người mua gửi yêu cầu bảo hành qua hệ thống Yomart, kèm theo:

- Mã đơn hàng;

- Mô tả lỗi;

- Hình ảnh/video sản phẩm lỗi;

- Thông tin liên hệ.

Bước 2: Yomart tiếp nhận, đối chiếu điều kiện bảo hành và liên hệ Người bán để xác nhận chính sách đi kèm.

Bước 3: Người bán tiếp nhận sản phẩm và xử lý bảo hành theo chính sách đã công bố, gồm:

- Sửa chữa sản phẩm;

- Đổi sản phẩm mới tương đương;

- Hoặc hoàn tiền (nếu không thể bảo hành).

Bước 4: Kết quả được thông báo cho Người mua qua email hoặc hệ thống tin nhắn nội bộ.

5. Thời gian xử lý bảo hành

- Thời gian tiếp nhận và phản hồi ban đầu: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận yêu cầu bảo hành.

- Thời gian xử lý bảo hành: từ 3–10 ngày làm việc, tùy theo tính chất sản phẩm và quy định cụ thể của Nhà cung ứng.

- Trong trường hợp cần thay thế linh kiện hoặc xử lý kỹ thuật đặc thù, thời gian có thể kéo dài, nhưng phải có thông báo cụ thể cho Người mua.

6. Trách nhiệm của các bên

- Người bán có trách nhiệm công bố chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và thực hiện đúng cam kết;

- Người mua có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, lưu giữ bằng chứng và không cố tình làm sai lệch hiện trạng sản phẩm;

- Yomart đóng vai trò hỗ trợ tiếp nhận, đối chiếu thông tin, kết nối giữa các bên và đảm bảo quyền lợi Người mua theo quy định.