V. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ HOÀN TIỀN

1. Các hình thức thanh toán được chấp nhận trên Yomart

Người mua khi đặt hàng trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Yomart có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau:

- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Người mua thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho đơn vị vận chuyển khi hàng được giao đến.

- Thanh toán qua ví điện tử ZaloPay: Người mua có thể lựa chọn thanh toán bằng ví điện tử ZaloPay thông qua liên kết tích hợp với hệ thống Yomart. Giao dịch sẽ được xử lý tự động và xác nhận tức thì trên nền tảng.

- Thanh toán qua các cổng trung gian khác (nếu được tích hợp, ví dụ: VNPAY, Momo...).

Tùy theo hình thức thanh toán lựa chọn, Người mua sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng và hướng dẫn thực hiện chi tiết thông qua email hoặc hệ thống tin nhắn nội bộ.

2. Nguyên tắc thanh toán và luồng tiền

- Mọi giao dịch thanh toán giữa Người mua và Người bán được thực hiện thông qua đơn vị vận chuyển/đối tác trung gian trong trường hợp thu hộ (COD) hoặc sử dụng cổng thanh toán điện tử như ZaloPay.

- Đối với các giao dịch qua ZaloPay, hệ thống Yomart sẽ ghi nhận trạng thái thanh toán ngay sau khi giao dịch hoàn tất và gửi thông báo xác nhận đến Người mua.

3. Hóa đơn và chứng từ thanh toán

- Người bán có trách nhiệm xuất hóa đơn hoặc chứng từ thanh toán hợp pháp cho Người mua theo quy định của pháp luật thuế hiện hành.

- Đối với các dịch vụ hoặc sản phẩm cần xuất hóa đơn VAT, Người mua phải cung cấp thông tin xuất hóa đơn đúng, đầy đủ ngay tại thời điểm đặt hàng.

- Yomart chỉ cấp biên nhận thanh toán hoặc hóa đơn trong các trường hợp người dùng sử dụng dịch vụ trả phí trực tiếp từ nền tảng do Yomart cung cấp (nếu có).

4. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện trong các trường hợp sau:

- Người mua không nhận được hàng hóa sau khi đã thanh toán và Người bán không chứng minh được việc đã giao hàng;

- Người mua nhận hàng sai thông tin, sai mẫu mã, hoặc bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do lỗi từ phía Người bán;

- Đơn hàng bị hủy do lỗi hệ thống hoặc do hàng hóa không còn tồn kho mà chưa kịp cập nhật;

- Các trường hợp đặc biệt khác có xác nhận bằng văn bản hoặc hệ thống tin nhắn giữa các bên.

5. Quy trình xử lý hoàn tiền

- Người mua gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc mục “Hỗ trợ” trên ứng dụng Yomart kèm theo các bằng chứng liên quan (ảnh chụp hàng, hóa đơn, nội dung đối thoại với Người bán).

- Yomart sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian không quá 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày nhận đầy đủ hồ sơ.

- Sau khi xác minh, nếu đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền sẽ được hoàn trả theo hình thức phù hợp:

 + Chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của Người mua;

 + Hoàn lại trực tiếp qua đơn vị vận chuyển nếu là COD;

 + Chuyển hoàn về ví điện tử ZaloPay (nếu giao dịch thanh toán qua ZaloPay), thời gian xử lý từ 03 đến 07 ngày làm việc;

 + Hoặc các hình thức khác được thỏa thuận trước đó.

6. Cam kết và giới hạn trách nhiệm của Yomart

- Yomart không chịu trách nhiệm đối với mọi tranh chấp tài chính phát sinh ngoài nền tảng, hoặc trong các giao dịch trực tiếp giữa Người mua và Người bán không thông qua hệ thống Yomart.

- Yomart chỉ đóng vai trò hỗ trợ điều phối, xác minh và hướng dẫn các bên khi có yêu cầu về thanh toán và hoàn tiền, đồng thời đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

- Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thanh toán và hoàn tiền có thể liên hệ qua địa chỉ email: yomart.vn@gmail.com hoặc tổng đài hỗ trợ (nếu có triển khai sau).